Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour les articles non personnalisés. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu’à la réception : non utilisé, non lavé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Comment demander un retour

Veuillez nous contacter à [email à compléter] en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.

L’adresse de retour (Vétroz, Suisse) vous sera communiquée après validation de votre demande.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être accepté.

Produits défectueux / erreur d’expédition

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution (remplacement, avoir ou remboursement).
Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par Niki Créations.

Frais de retour (changement d’avis)

Si l’article ne présente aucun défaut et que vous souhaitez le retourner pour une autre raison (taille, couleur, etc.), les frais de retour sont à votre charge.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions d’état et de délai.

Exceptions / Articles non retournables

• Commandes personnalisées, sur mesure ou spéciales : non retournables et exclues du droit de rétractation (conformément aux règles en vigueur pour les biens confectionnés selon vos spécifications).

• Cartes-cadeaux et articles soldés : non retournables.
  Pour toute question concernant un article spécifique, contactez-nous avant l’achat.

Échange

Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent est de retourner l’article éligible et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation légal de 14 jours (expéditions vers l’UE)

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans motif.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans son état d’origine (non porté, étiquettes intactes, emballage d’origine) et accompagné d’une preuve d’achat.

Important : les produits personnalisés restent exclus de ce droit.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
En cas d’approbation, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre un peu plus de temps.
Si votre remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez-nous à [email à compléter].

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Besoin d’aide ?

📩 Service client Niki Créations — [email à compléter]
📍 Vétroz, Suisse